伸手派 Tellme

今年統一阪急台北的周年慶是10/5開始，

事先接到化妝品專櫃小姐的通知，可以先參加10/1為期三天的VIP預購會，

便懷著開心期待的的心情準備去戰鬥一番。

買化妝保養品的過程一切順利，

但上樓換 2000送200禮券和銀行刷卡滿額贈卻是惡夢的開始，

我們迅速買完後，到七樓就看到擠滿一堆人，

但沒指標說滿額禮券和銀行刷卡禮是否在同一個地方換(以往其他百貨的經驗是有分開換也有一起換)，

我只好問最旁邊櫃檯小姐換法，得到答案是所有東西一起換，

我抽了號碼牌(也沒人告知或有大告示要抽，是我自己看狀況，知道要抽號碼牌)，

大概還有150幾號到我，處理機台有14個，

以前週年慶在新光或SOGO的經驗是客人雖多，但處理流程很快，排隊等150人不會太久的，

但這裡的處理流程問題點很多，觀察的結果是我等的前一個小時處理不到70號，大家等的很不耐煩。

最主要的是雖有14個機臺，但這些機臺在計算發票後，必須統一到更後面的一處櫃檯領禮券或銀行禮，

等於後面那個櫃臺是bottleneck，

期間我老公和另一位等了一個多小時的不耐煩壯漢，要求主管出面出來解決，

但從頭到尾不見大頭出來，只有一些無法決策的小主管賠不是，

中間好不容易有個宣布，不限當日兌換，可以10/5前兌換，

(但以後還不是要重新排隊，況且機臺還要對發票日期分天累計，豈不更慢)

 似乎效用不大，還是沒辦法消化等待人潮，而且越積約多，

更扯的是，輪到我時，光處理我一人就花了將近30分鐘，

我和老公總共在化妝品刷了

6000 (我的卡，刷澳盛)

6255(老公的卡，刷澳盛)

7999(老公的卡，刷富邦)

共計 20254

應該可換取化妝品滿額禮券2000(滿2000送200)，澳盛卡滿6000的禮券兩份，和富邦卡6000滿額禮，還有阪急點數20點(1000元一點)。

小姐弄了老半天，但那電腦系統似乎不能統計一次兌換時有兩張澳盛卡，所以小姐幫我三張卡分開算，

一張卡弄完後，跑到後臺拿一張卡所得的禮券和銀行禮

這樣來回共三次。(這樣就花了很多時間！)

但問題來了，這樣我三張卡金額沒有累計，分開計算的結果我最後少拿了200元和1點。

這我也是回家才發現的，在血拼的時候頭腦哪會隨時帶計算機，當然是很信任她們丟給她們算，

當場因為趕著免費停車上限4小時的限制，急著走沒有馬上確認，沒想到卻是這樣，

回家為時已晚，要再為200元跑一趟，實在不值，只好搥胸頓足，生悶氣。

以前在新光和SOGO都不曾有漏給過.....

光我就花了將近30分鐘處理，而且還換錯少給，實在讓人覺得OX。

我換完時，去看號碼機，那時去抽的人就要等250號以上嚕 ~ 處理慢的結果，只會越積越多。

我在等待以及兌換期間陸續有不少客人激烈反應請主管出來解決，但真的都沒效，沒可以決策的人出來改善。

沒想到統一一個大集團，居然是這樣的狀況.........

這是VIP預購會嗎？ 還是我們根本是拿來試驗流程的先鋒呢？

要去阪急週年慶的人要有心理準備，希望之後他們會因為今天的狀況而改善，

不然預購會就弄成這樣，真正週年慶開打的人潮更多，豈不更亂！

 (我的所有單據都有留著，可供查證)