今年統一阪急台北的周年慶是10/5開始,
事先接到化妝品專櫃小姐的通知,可以先參加10/1為期三天的VIP預購會,
便懷著開心期待的的心情準備去戰鬥一番。
買化妝保養品的過程一切順利,
但上樓換 2000送200禮券和銀行刷卡滿額贈卻是惡夢的開始,
我們迅速買完後,到七樓就看到擠滿一堆人,
但沒指標說滿額禮券和銀行刷卡禮是否在同一個地方換(以往其他百貨的經驗是有分開換也有一起換),
我只好問最旁邊櫃檯小姐換法,得到答案是所有東西一起換,
我抽了號碼牌(也沒人告知或有大告示要抽,是我自己看狀況,知道要抽號碼牌),
大概還有150幾號到我,處理機台有14個,
以前週年慶在新光或SOGO的經驗是客人雖多,但處理流程很快,排隊等150人不會太久的,
但這裡的處理流程問題點很多,觀察的結果是我等的前一個小時處理不到70號,大家等的很不耐煩。
最主要的是雖有14個機臺,但這些機臺在計算發票後,必須統一到更後面的一處櫃檯領禮券或銀行禮,
等於後面那個櫃臺是bottleneck,
期間我老公和另一位等了一個多小時的不耐煩壯漢,要求主管出面出來解決,
但從頭到尾不見大頭出來,只有一些無法決策的小主管賠不是,
中間好不容易有個宣布,不限當日兌換,可以10/5前兌換,
(但以後還不是要重新排隊,況且機臺還要對發票日期分天累計,豈不更慢)
似乎效用不大,還是沒辦法消化等待人潮,而且越積約多,
更扯的是,輪到我時,光處理我一人就花了將近30分鐘,
我和老公總共在化妝品刷了
6000 (我的卡,刷澳盛)
6255(老公的卡,刷澳盛)
7999(老公的卡,刷富邦)
共計 20254
應該可換取化妝品滿額禮券2000(滿2000送200),澳盛卡滿6000的禮券兩份,和富邦卡6000滿額禮,還有阪急點數20點(1000元一點)。
小姐弄了老半天,但那電腦系統似乎不能統計一次兌換時有兩張澳盛卡,所以小姐幫我三張卡分開算,
一張卡弄完後,跑到後臺拿一張卡所得的禮券和銀行禮
這樣來回共三次。(這樣就花了很多時間!)
但問題來了,這樣我三張卡金額沒有累計,分開計算的結果我最後少拿了200元和1點。
這我也是回家才發現的,在血拼的時候頭腦哪會隨時帶計算機,當然是很信任她們丟給她們算,
當場因為趕著免費停車上限4小時的限制,急著走沒有馬上確認,沒想到卻是這樣,
回家為時已晚,要再為200元跑一趟,實在不值,只好搥胸頓足,生悶氣。
以前在新光和SOGO都不曾有漏給過.....
光我就花了將近30分鐘處理,而且還換錯少給,實在讓人覺得OX。
我換完時,去看號碼機,那時去抽的人就要等250號以上嚕 ~ 處理慢的結果,只會越積越多。
我在等待以及兌換期間陸續有不少客人激烈反應請主管出來解決,但真的都沒效,沒可以決策的人出來改善。
沒想到統一一個大集團,居然是這樣的狀況.........
這是VIP預購會嗎? 還是我們根本是拿來試驗流程的先鋒呢?
要去阪急週年慶的人要有心理準備,希望之後他們會因為今天的狀況而改善,
不然預購會就弄成這樣,真正週年慶開打的人潮更多,豈不更亂!
(我的所有單據都有留著,可供查證)
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